پیگیری و یادآوری
کارهای پیگیری، موعدها و وضعیت ارتباط با بیمار در مرکز پیگیری مدیریت می‌شوند.
بیشتر ببینید ←پیگیری بیمار را از دفتر یادداشت به یک جریان قابل مدیریت تبدیل کنید
CRM زمانی برای کلینیک مفید است که بداند هر مخاطب چه سابقه‌ای دارد. MedFamNet ارتباط و پیگیری را به نوبت، مراجعه و پرونده بیمار متصل می‌کند تا تیم بتواند پیگیری‌های بعدی را با زمینه واقعی انجام دهد.
CRM کلینیک با CRM عمومی فرق دارد
در کلینیک، هدف فقط ثبت یک سرنخ فروش نیست. مراجعه قبلی، خدمت دریافت‌شده، نوبت بعدی، عدم مراجعه، وضعیت پرداخت و رضایت بیمار روی پیگیری اثر می‌گذارند. اتصال CRM به پرونده و نوبت باعث می‌شود تیم ارتباطات اطلاعات مرتبط‌تری در اختیار داشته باشد.
سگمنت و کمپین
بیماران بر اساس داده‌های موجود گروه‌بندی می‌شوند تا ارتباط هدفمندتر انجام شود.
بیشتر ببینید ←باشگاه و بازگشت بیمار
امتیاز، پاداش، کمپین و مسیرهای بازفعال‌سازی میتوانند در کنار سابقه مراجعه استفاده شوند.
بیشتر ببینید ←جریان کار
از راه‌اندازی تا استفاده روزانه
شناخت سابقه مراجعه
CRM از اطلاعات بیمار و تعاملات ثبت‌شده در سامانه زمینه می‌گیرد.
تعریف پیگیری یا کمپین
تیم می‌تواند پیگیری فردی یا ارتباط گروهی را برای مخاطبان هدف برنامه‌ریزی کند.
ثبت نتیجه و ادامه مسیر
نتیجه تماس یا پیگیری در سابقه باقی می‌ماند تا مرحله بعدی مشخص باشد.
برای مدیریت روزمره
چه چیزی در عمل بهتر می‌شود؟
هدف MedFamNet حذف ابزارهای پراکنده و ساخت یک مسیر قابل پیگیری برای تیم کلینیک است.
- پیگیری بیماران و کارتابل موعدها
- سگمنت‌بندی و کمپین ارتباطی
- باشگاه مشتریان و امتیاز و پاداش
- اتصال به مرکز پیامک و پیام‌رسان‌های فعال
- کمک به بازگردانی بیماران غیرفعال یا دارای مراجعه بعدی
سوالات متداول
پرسش‌هایی که قبل از انتخاب نرم‌افزار مطرح می‌شوند
CRM MedFamNet به پرونده بیمار متصل است؟
بله. هدف طراحی MedFamNet این است که ارتباطات و پیگیری از سابقه واقعی بیمار و مراجعه او جدا نباشد.
آیا میتوان برای گروهی از بیماران پیام ارسال کرد؟
در صورت فعال بودن ماژولهای مربوط، سگمنتها و کمپینها میتوانند برای ارتباط هدفمند و ارسال از مسیرهای پشتیبانیشده استفاده شوند.
باشگاه مشتریان جدا از CRM است؟
هر کدام بخش و منطق خود را دارند، اما هر دو روی همان شناسه بیمار کار می‌کنند تا سوابق ارتباطی و وفاداری پراکنده نشوند.
نسخه مناسب مجموعه شما
ماژول‌ها را انتخاب کنید و هزینه را ببینید
می‌توانید با امکانات موردنیاز شروع کنید و در ادامه ماژولهای بیشتری اضافه کنید.